美团升级“繁盛计划”，投入数百亿促进餐饮消费

9月4日，2024年餐饮产业大会在上海举行，美团核心本地商业CEO王莆中宣布升级“繁盛计划”，旨在通过数百亿促消费投入、“品牌卫星店”万店返佣计划、餐饮新店扶持计划、数字化专项等举措，推动餐饮行业的创新发展，激发消费需求，增强商家经营信心。

升级后的“繁盛计划”主要措施包括：

投入数百亿资金刺激用户消费，加强品牌营销、联合商户推广产品；推出“品牌卫星店”万店返佣计划，为餐饮商家提供6至12个月的佣金返还；缩短团购账期，改善商户现金流状况；启动数字化专项，开放BETTER客群增长模型、AI选址工具、经营罗盘等产品，升级美团餐饮数据资产管理服务。

王莆中指出，餐饮业未来的发展将更注重精细化管理和客户体验提升，线上线下全场景经营将成为标配能力。美团致力于成为餐饮商家的全方位助手，将继续为餐饮企业提供稳定客源，通过团购与外卖业务的融合，助力商家实现双主场经营的双赢局面。

（图源：美团Meituan公众号）

快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”

9月3日，快手宣布其电商客服平台升级为“快语客服工作台”，升级后的“快语”具备以下核心功能：

客户接待：支持按“3分钟内回复”“已超时”“已回复”状态分组，便于客服调整回复节奏；同时还预设快捷回复以提高效率。

智能服务：通过智能机器人辅助接待，解决高频问题；智能跟单助手可催拍催付，减少订单流失。

数据服务：提供客服效率、质量及售前转化等数据分析；支持生成问题聚类报告，助于优化服务。

此外，“快语”还提供售前转化工具，如邀请下单、支付及推送优惠券等功能，据称8月使用这些工具后，用户下单支付转化率最高达90%，售前转化金额增长超20%，客单价增长超21%。官方统计显示，“快语”已服务超280万商家，接待用户达1.3亿人次，商家客服三分钟响应率平均维持在85%以上，人工响应时长低于46.8秒，消费者好评率平均在82%以上。

（图源：快手电商营销观察公众号）

淘宝推出“退货宝”服务，商家可降低退换货成本

近日，淘宝在退换货包运费场景推出“退货宝”服务，旨在简化退换货流程并为商家节约成本。该服务允许商家在订单发货后的90天内，对于带有“退货宝”标识的商品，向成功退换货的消费者提供首重运费（最高26元）的保障，但不包括包装费和货损费等其他费用。

“退货宝”的推出预计将为商家带来至少10%的退货成本降低，部分商家甚至可能享受到高达30%的成本削减。据估算，若所有商家均采用此服务，淘宝平台全年或将为商家节省至少20亿元的成本。目前，“退货宝”已在8月底进入部分商家的测试阶段，并计划于本月内向所有淘宝和天猫商家开放。