京东调整买贵双倍赔规则：扩大比价平台范围 更多商品被纳入对比范围

京东近日对其“买贵双倍赔”服务规则进行了调整，旨在扩大比价范围并优化同款商品的定义标准。此次调整主要涉及三个方面：

一、比价平台范围扩大

新增比价平台：抖音被纳入比价范围。

扩大比价范围：与拼多多、淘宝等平台的比价范围也有所扩大。例如，商品不再仅限于与拼多多百亿补贴频道比价，而是与拼多多全网商品进行比价；与淘宝的比价也不再局限于百亿补贴商品，而是扩展至整个淘宝平台（不包括阿里拍卖、淘工厂、淘宝买菜）。

二、同款商品定义标准调整

销量和评价数量：

之前的定义要求销量或评价数量需达到100条及以上，现调整为30条及以上。

基本信息一致性：同款商品仍需具备一致的品牌、型号、货源等基本信息。

三、同款商品价格定义

价格包含范围：同款商品的价格定义调整为含运费在内的消费者实付金额。

此次规则调整将于2024年8月8日正式生效。去年2月，京东首次推出了“买贵双倍赔”服务，作为其低价战略的一部分。在今年的三八节大促期间，京东特别强调了这项服务，并为带有“买贵双倍赔”标识的商品提供了更多的曝光机会，包括但不限于首页、搜索发现、商品详情页、结算页面等。

淘宝内测售后协商工具，有商家退款挽留成功率超过13%

在松绑“仅退款”同时，淘宝还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具，以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。据悉，该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个个性化协商方案供消费者选择，帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。

在具体操作中，商家主动开启该工具后，可以在后台自主配置不同的协商方案，以应对各类售后问题；在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后，该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案，系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。

多个参与内测的商家表示，自动化售后协商工具在尊重商家与消费者双方意愿的前提下，可有效提升售后协商的效率。针对售后用户投放相关优惠券，也有望提升用户复购意愿。

如某服饰类商家，针对消费者主观原因退货或商品轻微瑕疵的情况，主动提供部分退款、补偿优惠券等售后方案，退款挽留成功率超过13%，有效降低了售后成本；消费者则在得到补偿的同时缩短了退货时长，有了更多样化的售后选择。

抖音电商个人号图文带货门槛提高到1000粉丝

生效日期：2024年8月20日起。

调整内容：抖音个人号图文电商经营权限和橱窗挂载权限的门槛将提高。

新门槛：

图文带货：个人号有效粉丝量须≥1000。

视频带货：个人号有效粉丝量须≥500（保持不变）。

受影响的功能：

有效粉丝数＜1000的作者将无法使用电商图文带货功能。

有效粉丝数＜500的作者将无法在个人主页展示橱窗和评论区推荐橱窗。

未受影响的功能：

橱窗带货权限开通/通过粉丝群等方式进行橱窗经营推广。

有效粉丝是指创作者通过持续发布符合平台要求的优质内容，所带来的真实关注粉丝。此次抖音电商将视频带货与图文带货的门槛进行了区分，提高了个人号图文带货的门槛，将“有效粉丝量≥500”调整为“有效粉丝量≥1000”。

视频号加强治理“快速过款”违规行为

8月5日消息，视频号将进一步加大对“快速过款”违规行为的治理力度。具体来说，直播过程中若出现连续不间断地快速展示多个商品，而不提供充分的商品信息或仅提供极少的商品描述的行为，将被视为违规。此类违规行为将面临包括警告、禁止直播、封禁橱窗功能等在内的处罚措施。对于屡次违规的账号，平台可能会采取永久封禁的严厉措施。