电商平台调整“仅退款”政策：平衡商家与顾客利益

淘宝宣布将于8月9日起调整其“仅退款”策略，以提升商家的售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。这一策略调整旨在平衡商家和顾客的利益，让评分较高的商家在面对仅退款时有更多的选择权。

为应对"仅退款"逐渐被恶意滥用，成为"薅羊毛"的手段，导致商家承担额外成本，甚至不得不提高价格、转移销售渠道或降低商品质量的扰乱市场秩序行为，国家市场监督管理总局出台了《网络反不正当竞争暂行规定》，要求平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段对平台内经营者进行不合理限制。

淘宝的新规具体措施包括：

1.对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台将不会主动介入“仅退款”请求，给予优质商家更大的自主权。

2.优化申诉环节：引入第三方检测机构，增强申诉流程的公正性和透明度。

3.升级退款行为识别模型：拒绝异常行为消费者的退款请求，保护商家免受恶意退款的影响。

4.人工审核高金额退款：对于较高金额的“仅退款”请求，平台将进行人工审核，确保退款的合理性。

抖音电商生态演变：中腰部主播崛起

根据抖音电商近日发布的《2024抖音电商达人成长报告》，过去一年，抖音电商新增带货达人528万人，同比增长74%，带货达人总直播时长同比增长40%，带货达人总销售额同比增长43%。2024年上半年，头部带货达人只有3000多人，而中小主播和腰部带货达人数量分别超过56万人和17万人。

中小主播和腰部带货达人正在成为抖音电商生态中的中坚力量。报告显示，年销售额50万元至500万元的带货达人中，粉丝量1万人以下的达人占比为30%，粉丝量1万至10万人的占比为51%。品牌商家们也发现了中小以及腰部主播们在垂直领域内容针对性更强，粉丝的粘性、质量也会更高；最重要的是，中腰部主播对比大主播性价比更高，转化率表现也与大主播旗鼓相当。据相关报告统计，中腰部主播的接单价远低于头部主播，且各平台上的价格相对稳定，中腰部主播的ROI（投资回报率）增长率近九成，转化率表现出色。

抖音电商正在实施去头部化的战略，通过扶持中小主播和腰部带货达人，平衡生态结构。

有助于提升平台的整体活跃度和多样性，同时也为品牌商家提供了更多合作机会。

闲鱼9月起全体卖家交易收取0.6%软件服务费

闲鱼客服官方消息，闲鱼预计将在2024年9月1日，开放实施面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最多收取60元）。同时仅针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。

2023年5月，闲鱼社区就发布公告称，将于2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。当时收费的商家对象，主要是在平台开展高频且高额交易的卖家，如果卖家当月账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元，针对当月超出收费门槛的成交订单，以每一笔订单实际成交额为基数收取1%。而成交订单量大于10件，且累计金额大于1万元，这两个收费必需条件，对于闲鱼个人卖家和买家影响不大，收费政策对大部分卖家没有影响。

但随着闲鱼此次调整收费规则，今年9月1日后，闲鱼全体卖家都将属于交易收费对象，卖二手物品时，还要为软件服务费付一次款。

1688工业品新人购规则升级

7月30日消息，为了提升工业品新人购货盘竞争力，《1688工业品新人购规则》升级。活动价生效人群从“平台新人或者平台工业品新人”变更为“店铺未下过单的新客用户”，其中店铺指单账号维度，下单指创建过订单，以下单为节点。本次规则升级将于2024年8月11日生效。

规则升级公告显示，商品基础要求新增行家选商品。此外，工业品新人购汰换剔除规则以及工业品新人购权益均有所变化。

报名成功后，商品出现以下任一情况，平台有权从活动中剔除商品：1、权益场景点击转化率未达到行业优质商品平均转化水平；2、权益场景连续7天没有支付成功买家，权益场景指新人专区、0元试采等；3、商品入驻以后不再满足基础要求；4、商品定价体系不符合规范，如价格竞争力不足、价格作弊等。

本次工业品新人购权益分为基础权益和进阶权益，基础权益包括专属流量场景、新人专区专属楼层，达到对应场景要求后可享进阶权益，包括单品级别精准买家引流，高效匹配对应买家；推荐场景加权、搜索场景加权；外部广告露出，商品信息触达天量专业买家。